Surface en France : une sortie...bizarroide !

Jeudi soir avait lieu la sortie mondiale de Windows 8 ET de la Microsoft Surface.

Les télévisions du monde entier, les radios et de très nombreux sites web ont relatés l'évènement avec notamment Time Square à New York qui avait été couvert d'écrans et de publicités sur Surface.

Et c'est là ou le bas blesse, car en visionnant ces reportages, on a assimilé la sortie de Windows 8 et de Surface en un seul et même évènement, je dirais même plus : Jeudi soir, c'était LA sortie de Surface.

Vous allez me dire : Oui et alors ?
Et bien le seul problème c'est que la sortie de Surface était une sortie essenciellement US.
Oui vous pouviez acheter des Surface vendredi dans des Microsoft Store, mais seulement ceux de New York City ou de Seattle (donc au prix de la Surface - qui, je le rappelle, est 100€ moins chère que l'iPad - il fallait ajouter le prix de l'avion pour s'y rendre - et même les compagnies low-costs ne vous proposent pas un aller-retour Kennedy Airport pour moins de 100€ :P).

En France, vous ne pouviez que vous rendre aux Galerie Lafayette (surprenant comme partenaire) ou dans quelques autres lieux pour voir ... Windows 8 sur des portables (et pas tous, loin de là, tactiles). C'est vraiment, vraiment dommage car contrairement à beaucoup d'autres OS, Windows 8 est un OS qui DOIT se voir.

J'ai eu de nombreuses discussions avec bon nombre de personnes différentes de tout milieu, de toutes compétences informatiques. Généralement pendant la discussion, les gens disent : "Oh Windows 8 c'est ce truc avec plein de gros carrés ?! pfff, ridicule !". Je sortais alors ma tablette (une Samsung Slate 7) et faisait une présentation de "l'engin". Et j'ai toujours eu la même réaction d'étonnement, de fort intéressement, parfois de "wahooou, génial, je ne pensais pas que c'était ca"!
Le week-end dernier, à un repas entre amis (+des personnes que je rencontrais pour la 1ere fois), tous ont décidés à la suite de la démo d'acheter une Surface (Eh oh MS ? Je touche une com' moi ? ;-)).

Ou acheter la Surface ?

Donc le résultat de ces démos, publicités, articles dans la presse/TV/Radio, c'est que les personnes souhaitent naturellement acheter une Surface, ou au pire une tablette Windows 8. Mais là ou le bas blesse, c'est que ce n'est pas possible en France dans la moindre boutique. A la Fnac ? chez Darty ? Leclerc Multimédia ? Micromania ? Surcourf ? (ok, je sors pour ce dernier...) Mon boulanger/boucher ? Nul part. Le seul moyen est de passer par le Microsoft Store, boutique en ligne de Microsoft.

NB : la France ne semble pas être la seule dans ce cas, même les US comme le montre ce petit article de ZDNet.

Le Microsoft Store

Le Microsoft Store avait ouvert les pré-commandes le 16 Octobre dernier. Les plus addicts (dont moi) se sont précipités pour commander la 1ere tablette de Microsoft. Le Store promettait alors une livraison pour le jour de la sortie (le vendredi 16). Il était même précisé que les colis pouvaient être envoyés plus tôt pour s'assurer de la réception à la date de lancement.
Aux US, le Store a vite été surchargé puisque dès le lendemain, certains modèles étaient déjà en rupture de stock. En France il fallut attendre tout de même un peu plus longtemps (près d'une semaine si je ne m'abuse) pour avoir un délai de livraison qui s'allongeait à une/deux semaines. Donc, les acheteurs de la 1ere heure pouvaient être confiant (règle du FIFO qui devrait s'appliquer).

Malheureusement il y eu un gros cafouillage du côté du site marchand, vendredi soir : AUCUNES LIVRAISONS, ni samedi d'ailleurs - UPS oblige. Des nouvelles du site ? non, le statut était toujours le même (en cours de traitement) le samedi soir. Ni email, ni mise à jour du site. Et le pire fut dans la nuit de samedi à dimanche, puisque certain ont reçu un email les avertissant que leur commande était annulée ! Pourquoi, comment ? Rien, aucunes informations. Ce n'est pas le flou, c'est le néant, le vide total.

Il y a donc plusieurs hypothèses à cet état de fait :

Celle qui est avancée le plus souvent : "ben ma brave dame, on s'attendait pas à un tel succès. C'est fantastique". La dessus, on nous avance également la théorie complèmentaire du stock volontairement épuisés pour succiter l'envie.
OK, je veux bien que les ventes dépassent ce qui était prévu (je serais vous, je virerais vos prévisionnistes). Mais pour avoir envie, encore faut-il voir la bête, ou au moins qu'il y ai une personne qui dise : "OUAI, SUPER, je l'ai, c'est génial. Vous l'avez pas ? nananananère". Or aujourd'hui, lundi à midi, soit 3.5j après la sortie officielle, rien.

Seconde hypothèse : on a crée un produit montrant aux autres fabricants la voie. On a donc limité volontairement la production. Dans cette même hypothèse il y a le : on veut pas froisser nos futurs partenaires fabricants.
OK, mais dans ce cas, pourquoi faire un tel ramdam autour de Surface avec ces images de Time Square ? Ca ne touche peut être que New York mais c'est vu partout dans le monde. Pourquoi également faire une campagne de pub autour de Surface en France ? Pour l'instant, Surface en France se résume à des tags sur les sols et murs de la capitale !

Après on peut imaginer que l'usine n'était pas prête en temps et en heure mais dans ce cas là, on imagine une livraison au compte goutte, mais pas le néant absolu.

Non personnellement, cela n'engage que moi et je n'ai aucune véritable information qui permettent d'étayer mon avis, je pense que c'est juste le site marchand Microsoft Store qui n'était pas au point, pas prêt à recevoir un tel déferlement de commande (téléphoner au support du Microsoft Store et vous comprendrez).

De l'espoir ?

Heureusement, il semble que Microsoft ai eu vent de cette problématique et se penche activement sur le problème (des personnes de MS France nous ont contacté pendant le week-end nous assurant qu'il prenait le problème à bras le corps). Le Microsoft Store envoit actuellement des emails pour s'excuser de ses retards et offre même des bons cadeaux de 50€ pour se faire pardonner.

Car il est vraiment dommage que le lancement d'un excellent produit soit gâché par un bête problème logistique et de communication. Je le dis et le répète, pour l'avoir testé tous les jours depuis de nombreux mois, WIndows 8 est vraiment un bon produit et un excellent sur une tablette tactile. La meilleure preuve c'est que c'est devenu mon OS de production sur mon portable (et je fais du Visual Studio, InDesign, SQL Server, etc.) depuis un mois.

NB : bizarrement, il semble que personne ne parle de ce problème sur les différents sites consacrés à Windows 8/Surface. Strange...

Mise à jour : MaTabletteWindows parle (timidement) de ces problèmes http://www.matablettewindows.com/quand-vous-sera-livre-la-microsoft-surface-t14223.html

Mise à jour 12h30 : j'ai eu le support de Microsoft Store (le standard est en Espagne ?) et ils sont harcelés depuis ce matin par les coups de fils de clients mécontents (la charmante hotesse que j'ai eu était en larmes...).